Публичная оферта

О заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Манилун» заключить договор купли-продажи товаров на изложенных ниже условиях.

1. Сведения о Продавце
Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Манилун»
Сокращённое наименование: ООО «ТД «МАНИЛУН»
ИНН: 7817133709
КПП: 781701001
ОГРН: 1237800140797
Юридический адрес: 196602, г. Санкт-Петербург, внутригородская территория города федерального значения город Пушкин, ул. Гусарская, д. 9, к. 6, литера А, кв. 20
Телефон: +7 (911) 138-88-28
Электронная почта: maniluntd@yandex.ru

2. Термины
2.1. Продавец — ООО «ТД «МАНИЛУН».
2.2. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заказ на сайте.
2.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.4. Сайт — интернет-сайт maniloon.ru.
2.5. Товар — панели, комплектующие и иные материалы для внутренней и наружной отделки, представленные на сайте.
2.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных товаров и их доставку.
2.7. Индивидуальный товар — товар, изготовленный, нарезанный, раскроенный, окрашенный, укомплектованный либо иным образом подготовленный по индивидуальным размерам, параметрам, спецификации или требованиям Покупателя и пригодный преимущественно для использования только этим Покупателем.

3. Общие положения
3.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. Оформляя и оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Офертой;
• понимает и принимает её условия;
• ознакомился с характеристиками, ценой и количеством товара;
• предоставил достоверные контактные данные и адрес доставки;
• обладает необходимой дееспособностью и полномочиями;
• ознакомился с Политикой обработки персональных данных.

3.3. Акцептом Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению заказа и его полной оплате.
3.4. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом оплаты либо направления Покупателю подтверждения заключения договора с номером заказа — в зависимости от того, какое событие наступило ранее.
3.5. Местом заключения договора является место нахождения Продавца.
3.6. Условия конкретного заказа определяются настоящей Офертой, сведениями о товаре на сайте, составом корзины, выбранным способом доставки и направленным Покупателю подтверждением заказа.
3.7. В части, не урегулированной Офертой, отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
3.8. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» применяется только к физическим лицам, приобретающим товары для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3.9. К отношениям с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации и условия настоящей Оферты.

4. Информация о товаре
4.1. Основные характеристики, размеры, материалы, цвет, назначение, цена и иные сведения о товаре указываются на соответствующей странице сайта.
4.2. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с описанием товара, его назначением, размерами, техническими характеристиками, условиями хранения, монтажа и эксплуатации.
4.3. Фотографии и изображения товаров носят информационный характер. Цвет и фактура товара на экране могут отличаться от фактических характеристик из-за настроек монитора, освещения и особенностей фотосъёмки.
4.4. Незначительные различия оттенка, текстуры или рисунка между отдельными производственными партиями не являются недостатком, если товар соответствует заявленным техническим характеристикам, образцу, обязательным требованиям и документации изготовителя.
4.5. При необходимости использования панелей на одной поверхности Покупателю рекомендуется приобретать необходимое количество товара одной партией с учётом запаса на раскрой, подгонку и возможный ремонт.
4.6. Покупатель самостоятельно определяет необходимое количество товара, если расчёт количества не оформлен отдельной письменной услугой Продавца.
4.7. Консультации сотрудников Продавца по расчёту количества товара носят информационный характер, если стороны письменно не согласовали подготовку обязательного расчёта на основании предоставленного Покупателем проекта и размеров.
4.8. Покупатель отвечает за правильность предоставленных размеров, параметров, спецификаций и требований к индивидуальному товару.
4.9. Информация о наличии товара может изменяться. При выявлении отсутствия оплаченного товара Продавец связывается с Покупателем для согласования замены, изменения срока поставки либо возврата денежных средств.
4.10. Замена товара допускается только с согласия Покупателя.

5. Оформление заказа
5.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через корзину на сайте.
5.2. Для оформления заказа Покупатель указывает:

• имя получателя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• состав и количество товаров;
• иные необходимые сведения, предусмотренные формой заказа.

5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленной информации.
5.4. Если неправильные сведения привели к невозможности доставки, повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно.
5.5. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение, содержащее номер заказа или иной способ его идентификации.
5.6. Покупатель обязан проверить состав заказа, количество, размеры, цвет, стоимость и адрес доставки до оплаты.
5.7. Изменение оплаченного заказа допускается только по согласованию с Продавцом и при наличии технической возможности.
5.8. Заказ индивидуального товара после начала его изготовления, нарезки, раскроя, окрашивания или иной подготовки может быть изменён только с письменного согласия Продавца и при возмещении фактически понесённых расходов.

6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
6.2. Если прямо не указано иное, стоимость доставки не входит в цену товара и рассчитывается отдельно при оформлении заказа либо после согласования условий доставки.
6.3. Продавец вправе изменять цены до момента оформления заказа. Цена уже оплаченного заказа изменению не подлежит, кроме случаев изменения состава заказа по инициативе Покупателя.
6.4. Оплата производится в размере 100 процентов стоимости заказа.
6.5. Безналичная оплата осуществляется через платёжный сервис ЮKassa доступными на момент оплаты способами.
6.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции платёжным сервисом и поступления соответствующей информации Продавцу.
6.7. Покупателю предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.8. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.
6.9. При возврате оплаты денежные средства перечисляются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

7. Доставка
7.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.
7.2. Доставка может осуществляться Продавцом, курьерской, транспортной, экспедиторской или иной привлечённой организацией.
7.3. Стоимость, способ и предварительный срок доставки указываются при оформлении заказа либо согласовываются с Покупателем отдельно.
7.4. Срок доставки может исчисляться с момента:

• поступления оплаты;
• подтверждения наличия товара;
• окончания изготовления или комплектации индивидуального товара;
• согласования способа доставки.

7.5. Сообщённый срок доставки может быть ориентировочным, если исполнение зависит от работы сторонней транспортной организации.
7.6. Продавец уведомляет Покупателя о ставших известными обстоятельствах, способных существенно повлиять на срок доставки.
7.7. Покупатель обязан обеспечить возможность приёма товара по согласованному адресу и предоставить достоверный номер телефона.
7.8. При отсутствии Покупателя, невозможности связаться с ним, неправильном адресе или отказе принять соответствующий заказ повторная доставка оплачивается отдельно.
7.9. Обязательство по передаче товара Потребителю считается исполненным в момент вручения товара Потребителю или указанному им получателю.
7.10. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Потребителю с момента фактической передачи товара.
7.11. При продаже юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю риск случайной гибели или повреждения переходит в момент передачи товара Покупателю либо выбранному для доставки перевозчику, если иное не указано в подтверждении заказа или отдельном соглашении.
7.12. Право собственности на товар переходит после полной оплаты и передачи товара, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

8. Приёмка товара
8.1. При получении Покупатель обязан проверить:

• количество грузовых мест;
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений;
• наименование, количество и комплектность товара;
• соответствие товара сопроводительным документам.

8.2. При обнаружении повреждения упаковки, боя, сколов, деформации, недостачи или несоответствия необходимо зафиксировать нарушение в документе перевозчика и произвести фото- или видеосъёмку.
8.3. Покупателю рекомендуется не подписывать документы о получении без замечаний, если при осмотре обнаружены видимые повреждения или недостача.
8.4. Отсутствие отметки в документах не лишает Потребителя законных прав, однако Покупатель должен обеспечить возможность установить причины, характер и момент возникновения повреждений.
8.5. После получения товар должен храниться и монтироваться с соблюдением инструкции изготовителя, требований к температуре, влажности, подготовке основания, креплению и эксплуатации.
8.6. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие вследствие:

• неправильной перевозки после получения товара;
• ненадлежащего хранения;
• нарушения технологии монтажа;
• использования неподходящих клеев, крепежа или инструментов;
• монтажа на неподготовленную поверхность;
• механического, химического или температурного воздействия;
• самостоятельного изменения конструкции товара;
• естественного износа;
• действий третьих лиц.

9. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества Потребителем
9.1. Потребитель вправе отказаться от стандартного товара надлежащего качества в любое время до его передачи.
9.2. После передачи товара Потребитель вправе отказаться от стандартного товара надлежащего качества в течение семи календарных дней.
9.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю в письменной форме при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
9.4. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• комплектности;
• упаковки в той мере, в которой она является частью товарного вида;
• документов, подтверждающих приобретение товара, либо иных доказательств покупки.

9.5. Следы монтажа, распила, сверления, окрашивания, нанесения клея, крепежа, загрязнения, механические повреждения и иные изменения, препятствующие дальнейшей реализации товара как нового, могут являться основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
9.6. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно или преимущественно приобретающим его Потребителем.
9.7. К индивидуальным товарам могут относиться панели и комплектующие:

• изготовленные по индивидуальным размерам;
• нарезанные или раскроенные по размерам Покупателя;
• окрашенные в индивидуально согласованный цвет;
• изготовленные в нестандартной конфигурации;
• укомплектованные по индивидуальной спецификации;
• иным образом изменённые по требованиям Покупателя.

9.8. Для оформления возврата Потребитель направляет заявление на адрес электронной почты maniluntd@yandex.ru либо по юридическому адресу Продавца.
9.9. В заявлении необходимо указать:

• имя Покупателя;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• наименование и количество возвращаемого товара;
• причину возврата — по желанию;
• способ передачи товара;
• платёжные реквизиты, если они необходимы для возврата;
• фотографии товара и упаковки, если они позволяют предварительно оценить состояние товара.

9.10. Товар может быть передан Продавцу лично либо направлен транспортной, курьерской или почтовой организацией по предварительно согласованному адресу.
9.11. Продавец не вправе устанавливать обязательное личное присутствие Потребителя в качестве единственного способа возврата дистанционно приобретённого товара.
9.12. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества Продавцу несёт Потребитель, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано сторонами.
9.13. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращённого товара, если их удержание допускается законом.
9.14. До возврата денежных средств Продавец вправе проверить товар, его комплектность, состояние, потребительские свойства и наличие следов использования или монтажа.
9.15. Возврат части товара, продававшегося единым комплектом, допускается только при наличии такой возможности и отсутствии нарушения комплектности товара.

10. Возврат товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями
10.1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товар для предпринимательской деятельности, не вправе ссылаться на положения законодательства о защите прав потребителей.
10.2. Возврат товара надлежащего качества таким Покупателем допускается только с письменного согласия Продавца.
10.3. Продавец вправе отказать юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю в возврате качественного товара без объяснения причин, если обязательность возврата не установлена отдельным соглашением.
10.4. При согласованном возврате Покупатель возмещает расходы на доставку, погрузку, разгрузку, проверку, переупаковку и иные документально подтверждённые расходы Продавца.
10.5. Индивидуальные товары надлежащего качества возврату не подлежат, если иное прямо не согласовано сторонами.

11. Товар ненадлежащего качества
11.1. При обнаружении недостатков Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.2. Потребитель может потребовать, в частности:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков, если это применимо;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законом.

11.3. Покупатель обязан предоставить товар для проверки качества, если такая проверка необходима.
11.4. При возникновении спора о причинах недостатков может быть проведена экспертиза.
11.5. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях, предусмотренных законом.
11.6. Требование направляется:

• на электронную почту: maniluntd@yandex.ru;
• по адресу: 196602, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 9, к. 6, литера А, кв. 20.

11.7. В претензии рекомендуется указать номер заказа, описание недостатка, дату его обнаружения, заявленное требование и приложить фотографии или видеозапись.
11.8. Незначительное отличие оттенка изображения на сайте от фактического цвета не признаётся недостатком само по себе.
11.9. Различия оттенка, рисунка и фактуры между производственными партиями не являются недостатком, если они находятся в пределах характеристик изготовителя и обязательных требований.
11.10. Недостатки, возникшие из-за неправильного хранения, распила, монтажа, эксплуатации или использования не предназначенных для товара материалов, не относятся к производственным недостаткам.

12. Отмена заказа
12.1. Потребитель вправе отменить заказ до передачи товара с учётом правил об индивидуальном товаре.
12.2. При отмене стандартного товара до передачи Продавец возвращает полученную оплату в установленный законом срок.
12.3. Если к моменту отмены началось изготовление индивидуального товара, его нарезка, раскрой, окрашивание или иная индивидуальная подготовка, Продавец вправе отказать в возврате либо удержать документально подтверждённые расходы в случаях, допускаемых законодательством.
12.4. Если Продавец объективно не может исполнить заказ, он уведомляет Покупателя и возвращает полученные денежные средства либо с согласия Покупателя предлагает замену.
12.5. При очевидной технической ошибке в цене, характеристиках или количестве товара стороны согласовывают исправление заказа. При недостижении соглашения Продавец возвращает оплату за непереданный товар.

13. Права и обязанности сторон
13.1. Продавец обязан:

• предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре;
• передать оплаченный товар;
• соблюдать требования к качеству и безопасности;
• выдать подтверждение заказа и кассовый чек;
• обеспечить защиту персональных данных;
• рассматривать обращения и претензии в установленные сроки.

13.2. Продавец вправе:

• привлекать третьих лиц для доставки и исполнения заказа;
• запрашивать сведения, необходимые для исполнения заказа;
• проверять состояние возвращаемого товара;
• отказать в возврате товара надлежащего качества при отсутствии предусмотренных законом условий;
• приостановить выполнение заказа до получения необходимых сведений от Покупателя.

13.3. Покупатель обязан:

• предоставить достоверные данные;
• проверить характеристики и количество товара;
• оплатить заказ;
• обеспечить возможность доставки;
• проверить товар при получении;
• соблюдать условия хранения, монтажа и эксплуатации;
• не использовать товар после принятия решения о его возврате;
• надлежащим образом упаковать возвращаемый товар.

13.4. Покупатель вправе получать сведения о заказе, предъявлять законные требования и пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством.

14. Ответственность
14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и настоящей Офертой.
14.2. Продавец не отвечает за последствия предоставления Покупателем неправильных размеров, расчётов, адресов, контактных данных и спецификаций.
14.3. Продавец не отвечает за несовместимость товара с материалами, конструкциями или технологиями Покупателя, если совместимость не была письменно подтверждена Продавцом.
14.4. Продавец не отвечает за задержку доставки, вызванную действиями перевозчика, неблагоприятными погодными условиями, ограничениями движения, авариями, действиями государственных органов и иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца, однако обязан содействовать Покупателю в получении информации о доставке.
14.5. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда это запрещено законодательством о защите прав потребителей.
14.6. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей упущенная выгода возмещению не подлежит, если иное прямо не установлено отдельным письменным соглашением.

15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.
15.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, запреты и ограничения государственных органов, аварии инфраструктуры, прекращение транспортного сообщения и иные чрезвычайные события.
15.3. Сторона должна уведомить другую сторону о возникновении и прекращении таких обстоятельств в разумный срок.
15.4. Отсутствие денежных средств у Покупателя не является обстоятельством непреодолимой силы.

16. Персональные данные
16.1. Персональные данные обрабатываются в целях оформления, оплаты, исполнения и доставки заказа, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства.
16.2. Порядок обработки персональных данных установлен Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.
16.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с указанной Политикой.
16.4. Данные, необходимые для доставки, могут передаваться курьерским, транспортным, экспедиторским и почтовым организациям.
16.5. Оформление заказа не означает согласия на получение рекламных рассылок. Такое согласие при необходимости оформляется отдельно.

17. Претензионный порядок и разрешение споров
17.1. Обращения и претензии направляются:

• на электронную почту: maniluntd@yandex.ru;
• почтовым отправлением по адресу: 196602, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 9, к. 6, литера А, кв. 20;
• по телефону: +7 (911) 138-88-28.

17.2. Претензия должна содержать сведения о заявителе, номер заказа, описание обстоятельств и конкретное требование.
17.3. Претензии Потребителей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
17.4. Потребитель вправе обратиться в суд с соблюдением установленных законом правил подсудности. Настоящая Оферта не ограничивает право Потребителя выбирать предусмотренную законом территориальную подсудность.
17.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются после соблюдения претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом или соглашением сторон.
17.6. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, если иная подсудность не установлена законом или отдельным письменным соглашением.

18. Изменение Оферты
18.1. Продавец вправе изменять Оферту путём размещения новой редакции на сайте.
18.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации.
18.3. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления, если последующие изменения не улучшают положение Покупателя или не обусловлены обязательными требованиями законодательства.
18.4. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий.

19. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Манилун»
ООО «ТД «МАНИЛУН»
ИНН: 7817133709
КПП: 781701001
ОГРН: 1237800140797
Юридический адрес: 196602, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 9, к. 6, литера А, кв. 20
Телефон: +7 (911) 138-88-28
Электронная почта: maniluntd@yandex.ru